FAQ (questions fréquentes)

Combien de temps faut-il pour avoir une décision ?

Certains dossiers vont plus vite que d'autres: votre demande est complète, vos comptes financiers sont disponibles, les "termes de référence" de la mission sont clairs, tout cela nous permet de prendre une décision rapidement.

La Commission qui statue sur la recevabilité de votre demande se réunit une fois par mois entre le 7 et le 15.

Si nécessaire des informations complémentaires peuvent vous être demandées par la personne chargée de suivre votre dossier pas à pas: "le chef de projet"

Nous prenons un soin tout spécial pour mettre au point les "termes de référence" de la mission. Ceci permet de trouver le "bon" expert et à toutes les parties d'évaluer en fin de travail si les objectifs de la mission sont atteints.

Une fois que nous avons un accord, combien de temps faudra-t-il pour que l'expert puisse arriver chez nous ?

Sur base des termes de référence, nous consultons notre data base et nous activons nos réseaux pour vous proposer un ou deux conseillers.

Cette démarche peut être longue, car selon les spécificités de votre demande l'expert est parfois difficile à trouver.

N'oubliez pas qu'il est bénévole et que nous ne pouvons lui imposer un agenda. Il se peut qu'il soit tenu par des engagements ailleurs que chez nous et nous ne maîtrisons pas sa disponibilité.

Pratiquement le délai ne dépasse pas trois mois. Au cas où nous éprouverions de réelles difficultés vous en êtes bien sûr avisé.

Comment doit être logé et nourri l'expert que vous nous envoyez ?

Correctement par rapport aux standards locaux.

Hôtel, auberge, appartement de passage, au domicile d'un dirigeant.., tout est possible.

Nos experts savent s'adapter aux environnements les plus divers. Sachez que la propreté prévaut sur le luxe.

Pour la nourriture, ils vous demanderont sans doute une alimentation classique, excluant les plats trop typés ou trop épicés ! Habituellement, ils prennent leurs repas au restaurant (maquis). Ce sont des détails à règler sur place. Nous n'avons jamais eu de difficulté dans ce domaine ni avec les demandeurs, ni avec les experts.

Est-il possible d'avoir un expert pour plus de trois semaines ?

Normalement pas. Nous estimons qu'une mission doit pouvoir être terminée dans un délai compris entre 10 et 21 jours. C'est la raison pour laquelle nous arrêtons avec vous des objectifs précis.

Notre expert vient pour travailler, pas pour des vacances !

Il vous proposera un rytme de travail soutenu, prévoyez d'être TRES disponibles pour travailler avec lui. Rien n'est plus frustrant pour un expert que de perdre du temps pendant son séjour. Il travaille 6 jours sur 7. Profitez un maximum de sa présence.

Nous avons besoin d'aide dans plusieurs domaines, comment allez vous faire pratiquement ?

Souvent, les demandeurs ont effectivement besoin d'expertise dans de multiples domaines: technique, informatique, comptable, administratif, management, gestion du personnel, etc..

Nous ne pouvons pas tout solutionner en si peu de temps. Nous choisissons avec vous une zone de progrès prioritaire et nous vous aidons à surmonter l'obstacle.

Nos consultants ne vous imposeront rien, ils conseillent. C'est vous qui décidez de la mise en oeuvre.

Si vous souhaitez que nous revenions pour vous apporter connaissance et savoir-faire dans un autre domaine, nous nous attacherons cependant à évaluer les recommandations que vous auriez mises en place après une première mission.

Il y aura-t-il un suivi ?

Pendant le semaines qui suivent le retour de l'expert, le contact est le plus souvent maintenu.

Ensuite, cela va dépendre de vous. Rien ne nous fait plus plaisir qu'un demandeur qui nous donne des nouvelles de temps en temps sur l'évolution de ses activités et sur la mise en place des conseils qu'il a reçus. Cela débouche le plus souvent sur une nouvelle mission !

J'ai lu dans votre dépliant que nous pourrions être invités à participer à vos frais. De quoi d'agit-il ?

Le principe est que la venue de votre expert ne vous coûtera que les frais exposés dans votre pays.

Cependant, si nous constatons que vous disposez de moyens importants, que votre entreprise est en fait soutenue par sa maison mère qui elle-même a de gros moyens, dans ces cas nous négocierons avec vous une prise en charge partielle ou totale des frais engagés par Ex-Change-Expertise.

Nos ressources sont en effet rares et nous préférons en faire bénéficier ceux qui en ont le plus besoin.

Développer par l'Echange

Des experts bénévoles au service des pays en développement